為深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，海原縣著力抓學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)建設(shè)、優(yōu)服務(wù)，全力打造更有力度、更有深度、更有溫度的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。
海原縣堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)和日常業(yè)務(wù)知識(shí)提升同步抓，制訂周學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、干部輪學(xué)、交流研討學(xué)、業(yè)務(wù)骨干分享學(xué)等方式開(kāi)展理論與業(yè)務(wù)知識(shí)融合式集中學(xué)習(xí)，改變“一人講”為“大家講”，“要我學(xué)”為“我要學(xué)”思想，推動(dòng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)促工作提升，努力打造一支“政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)”的高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，為高效開(kāi)展政務(wù)工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
以“海原縣干部作風(fēng)能力提升年”為契機(jī)，加強(qiáng)工作人員作風(fēng)建設(shè)。組織開(kāi)展干部作風(fēng)能力提升專題學(xué)習(xí)，完善《海原縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口及工作人員管理辦法》，設(shè)立“好差評(píng)”“12345政務(wù)服務(wù)熱線”“投訴意見(jiàn)箱”等評(píng)價(jià)投訴渠道。大力開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”月度評(píng)選活動(dòng)，實(shí)行“日巡查+周通報(bào)+月統(tǒng)計(jì)+季匯總”的監(jiān)督管理機(jī)制，將結(jié)果納入年底考核內(nèi)容，倒逼窗口人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
海原縣聚焦“高效辦成一件事”，在政務(wù)大廳全面推行“綜合窗口”改革，實(shí)行“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”和“分領(lǐng)域綜窗+無(wú)差別綜窗”服務(wù)模式。設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)登記、交通運(yùn)政、企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)療保障、稅務(wù)等9個(gè)分領(lǐng)域?qū)^(qū)和10個(gè)無(wú)差別綜合專區(qū)，為辦事企業(yè)和群眾提供高效化服務(wù)。大廳設(shè)置無(wú)障礙通道、母嬰室等設(shè)施，配備萬(wàn)能充電器、共享充電寶、飲用水、輪椅、老花鏡、急救藥箱等便民物品，安裝查詢電子觸摸屏、叫號(hào)機(jī)、自主服務(wù)等終端設(shè)備，為辦事企業(yè)和群眾提供溫馨的綜合服務(wù)陣地。
同時(shí)，海原縣全力推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落實(shí)，在大廳設(shè)置“高效辦成一件事”綜合專窗，具體辦理28個(gè)“一件事”政策咨詢、業(yè)務(wù)受理及牽頭“一件事”專區(qū)窗口，實(shí)現(xiàn)“一件事”能辦易辦。升級(jí)服務(wù)方式，深入開(kāi)展“周六不打烊”“領(lǐng)導(dǎo)坐窗口”“幫辦代辦”“容缺+承諾”“辦不成事反映”“我陪群眾走流程”等服務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的急難愁盼、“來(lái)回跑、反復(fù)跑”等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“一件事”好辦優(yōu)辦。同時(shí)將“高效辦成一件事”辦事場(chǎng)景、辦事指南納入12345熱線“一線應(yīng)答”，高效受理相關(guān)咨詢、投訴、求助、建議等訴求。今年以來(lái)，共辦理“周六不打烊”服務(wù)事項(xiàng)162件、“領(lǐng)導(dǎo)做窗口”服務(wù)事項(xiàng)20件、“容缺+承諾”服務(wù)事項(xiàng)52件，提供“幫辦代辦”服務(wù)事項(xiàng)66件。（全媒體記者 范本哲 劉立濤 馬彥軍）
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